Termos e condições de utilização do site Dialetu

Data Efectiva de entrada em vigor: 25 de Fevereiro de 2016

Obrigado por visitares www.Dialetu.com (o “Site”). Gravity Demand, Lda, é a empresa que gere o site e oferece serviços através do site, mas daqui para a frente vamos apenas utilizar o nome Dialetu, ou apenas “nós” para manter as coisas simples. Sabemos que geralmente este tipo de documentos são longos e aborrecidos, mas a informação aqui fornecida é muito importante e queremos que a leias até ao fim, por isso vamos fazer o nosso melhor para facilitar a leitura.

Antes de utilizar o site, é importante ler estes termos e condições de utilização e as politicas de privacidade. Em conjunto, estes textos contêm regras e guias para utilizares os nossos serviços. Ao utilizares os nossos serviços estás a aceitar estes termos. Para além dos termos gerais, alguns serviços poderão ter termos, regras e guias próprios, pelo que os termos adicionais a esses serviços também se aplicam.

É com base nestes termos que iremos gerir a Dialetu e como tal, queremos ter a certeza que todos os pontos são perfeitamente claros, por isso, caso tenhas alguma dúvida, por favor contacta-nos para info@dialetu.com ou utiliza a nossa linha de apoio 255753289, de seg a sex. das 9.30 às 17.30 GMT. Podes também escrever-nos para:

Gravity Demand, Lda
Rua de Poços, 457
Guilhufe e Urrô
4560-832 . Penafiel
Portugal

Reservamo-nos o direito de actualizar ou alterar estes termos a qualquer momento

Sabemos que as coisas acontecem rapidamente, o que, por vezes fará com que tenhamos que alterar estes termos e condições para acompanharem não só as leis em vigor mas também o desenvolvimento da nossa actividade. Assim, reservamo-nos o direito de actualizar ou alterar estes termos a qualquer momento. Aconselhamos-te a visitar esta página regularmente, pois após alguma alteração, a continuação da utilização dos nossos serviços constitui a aceitação dos termos revistos.

Compromete-nos a actualizar a data efectiva de entrada em vigor no topo da página sempre que haja uma alteração, para poderes verificar se houve alterações desde a tua última visita.

Acesso ao site

O acesso ao site www.Dialetu.com e seus subdomínios é permitido com carácter temporário, e podemos a qualquer momento retirar, alterar ou restringir o acesso a determinados serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer motivo, este site fique indisponível num determinado período de tempo.

A Dialetu não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site. O site da Dialetu pode conter hiperligações para sites de terceiros, levando a que, ao clicares nessas ligações abandones o site da Dialetu e nós não temos qualquer tipo de controlo sobre o conteúdo desses sites, logo não nos responsabilizamos pelo material presente nos mesmos. Aconselha-mos a que leias os termos e condições desses sites.

Elegibilidade

Apenas permitimos a utilização dos nossos serviços a indivíduos maiores de 18 anos e que possam realizar contractos legais connosco. No entanto, achamos que não só os adultos merecem o acesso a produtos fantásticos, assim, se tens menos de 18 anos e queres utilizar a Dialetu, podes faze-lo sobe a supervisão de um encarregado de educação com pelo menos 18 anos. Nestes casos, o adulto será considerado o utilizador e responsável por qualquer actividade legal que possa ocorrer.

Ao utilizares os nossos serviços significa que garantes o cumprimento de todos os critérios de eligibilidade. Podemos mesmo assim, recusar o acesso a certas pessoas. Podemos igualmente alterar os critérios de elegibilidade a qualquer momento e sem aviso prévio.

Oferecemos os nosso serviços apenas para uso pessoal e não comercial. Caso representes uma pessoa colectiva e queiras algum dos nossos produtos, contacta-nos através do email info@gravitydemand.pt, para conheceres as nossas condições. Encontra mais informações em Compras por parte de empresas.

Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade explica como recolhemos e utilizamos a tua informação. Por favor lê este documento se quiseres saber mais sobre a forma como tratamos os teus dados.

Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual e conteúdo apresentados no site www.dialetu.com e seus subdomínios, são propriedade ou foram licenciados a Gravity Demand, Lda, a empresa gestora do site. Assim, o uso, cópia integral ou parcial, ou alteração de qualquer conteúdo sem o nosso consentimento escrito é expressamente proibido. Esta proibição estende-se ao design, aspecto, funcionamento, imagens, ilustrações e logos do site. O logo Dialetu é nossa propriedade e não pode ser utilizado sem a nossa permissão escrita.

A propriedade intelectual associada aos produtos comercializados no site são propriedade dos fabricantes, o facto de comprar qualquer um dos produtos não dá qualquer direito intelectual sobre os mesmos.

Registo no site

É possível navegar pelo site, ver produtos e muitas outras coisas sem ter uma conta. No entanto, alguns serviços oferecidos em www.Dialetu.com carecem de registo do utilizador. Os utilizadores que criam conta são os únicos responsáveis pelas actividades dessa mesma conta. De forma a podermos facultar o melhor serviço possível, quem cria uma conta, concorda em fornecer informações completas, correctas e actualizadas. Se alguma informação não estiver correcta ou actualizada, podem ocorrer erros e atrasos no processamento dos serviços, pelos quais não seremos responsáveis.

É da responsabilidade de quem cria uma conta, proteger os dados da mesma, bem como qualquer consequência resultante da sua não protecção. Assim, não deves partilhar os dados da tua conta nem utilizar os dados de outra pessoa sem a sua previa autorização. Do mesmo modo, ninguém deve utilizar os dados da tua conta sem a tua autorização.

É sempre possível eliminar uma conta, bastando para isso enviar um email para help@dialetu.com.

Acesso aos nossos serviços

Podes utilizar os nossos serviços sempre que desejares, mas tal deve ser feito de forma responsável, em cumprimento da legislação aplicável. Os serviços não devem ser utilizados para actividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

Para deixarmos as coisas bem claras, ao utilizares os serviços do site não podes:

  • Revender ou utilizar para fins comerciais qualquer um dos nossos serviços e conteúdos, sem a nossa prévia autorização por escrito;
  • Modificar, adptar, traduzir, copiar, distribuir, publicar os conteúdos e software do site;
  • Obter ou tentar obter informações e conteúdos que não estejam visíveis através da simples navegação;
  • Interferir ou tentar interferir com o funcionamento normal do site;
  • Tomar acções que não estejam de acordo com estes termos e condições de utilização.

Produtos

Tentamos ser o mais exactos possíveis na descrição dos produtos. No entanto, como muitas vezes as descrições são baseadas nas descrições fornecidas pelos fabricantes, não podemos garantir que a mesma esteja exacta, completa ou sem erros. Quanto às imagens dos produtos no Website, essas são para fins ilustrativos, vamos tentar representar as cores o mais próximo possível da cor real, mas não conseguimos garantir que o teu computador represente as cores da forma mais correcta.

Caso não estejas contente com o produto que compraste, vê as condições de devolução e troca.

Produtos com bateria

As baterias são colocadas nos produtos logo após o seu fabrico para verificar o seu correcto funcionamento. Devido aos tempos de armazenagem e transporte, as baterias em alguns produtos podem estar parcialmente descarregadas e por isso não estão abrangidas pela garantia. Caso recebas um produto que deixe de funcionar, deves primeiro dirigir-te a um profissional para substituir a bateria. Nestes casos, nem a Dialetu nem o fabricante serão responsáveis pelos custos que poderão estar envolvidos nesta operação.

Caso tenhas alguma dúvida ou dificuldade para encontrar um profissional para verificar este caso, entra em contacto connosco através da nossa linha de apoio 255753289 (seg. a sex. 9.30 – 17.30 GMT) ou através do nosso email help@dialetu.com.

Garantias

Todos os produtos têm no mínimo dois anos de garantia oficial do fabricante.

As politicas de garantia são da responsabilidade dos fabricantes, a Dialetu funciona como interlocutor entre o cliente e o fabricante e tudo faremos para resolver os problemas da forma mais rápida e eficaz, sendo nosso compromisso tentar sempre proteger o cliente.

Os períodos de garantia são específicos de cada produto e começam no momento em que a factura comercial é emitida. As facturas são enviadas após a compra e devem ser conservadas durante todo o período da garantia.

Para dar inicio ao processo de garantia deves enviar um email para sales@dialetu.com colocando no assunto “Garantia”. No corpo do email, deves colocar o teu nome e detalhes de contacto, número da encomenda e uma breve descrição do problema associado ao produto.

Encomendar na Dialetu

Encomendar os nossos produtos é simples, basta seguir os seguintes passos:

1. Escolher o teu produto preferido: Estamos constantemente à procura de produtos únicos e excitantes, por isso navegar pelo nosso catálogo é tudo menos entediante e quando encontrares o teu produto preferido basta carregar no botão “comprar”.

2. Rever o carrinho de compras: Depois de escolhidos todos os produtos, podes rever as tuas escolhas no carrinho de compras, simular o método de envio e aplicar cupões de desconto.

3. Preencher os dados: Para podermos enviar a tua compra necessitamos do teu nome, endereço e número de telefone. O número de telefone é pedido apenas para podermos contactar de forma rápida caso haja algum problema com a entrega da encomenda.

4. Método de envio e pagamento: Com os dados correctamente introduzidos agora é escolher o método de envio mais adequado. (mais informações sobre os métodos de envio e tempos de entrega, aqui.). Seguidamente, deves escolher o método de pagamento. (podes consultar os métodos de pagamento disponíveis aqui.)

5. Confirmar e pagar: No final podes confirmar a tua encomenda e utilizar o método de pagamento escolhido para finalizar a encomenda.

6. Sentar e relaxar: Daqui para a frente é connosco. Só tens que esperar e a tua encomenda chegará até ti.

Caso surja alguma dúvida ou necessites de ajuda utiliza a nossa linha de apoio 255753289 (seg-sex das 9.30 às 17.30GMT) ou através da nossa conta de twitter @dialetuhelp.

Também podes encomendar através do telefone 255753289, de seg. a sex. entre as 9.30 e as 17.30 GMT

Depois de encomendar

Sabemos o quão emocionante pode ser estar à espera de uma encomenda, por isso quando a tua encomenda estiver a caminho enviaremos um email com a confirmação e o número de seguimento, para poderes saber onde está a encomenda. E sim, todos os nossos envios são feitos com registo.

Podes também utilizar os nossos contactos para saber o estado da tua encomenda, através da nossa linha de apoio 255753289 (seg. a sex., 9.30 - 17.30 GMT), do nosso email, help@dialetu.com ou através do twitter @dialetuhelp.

Alterar ou cancelar uma encomenda: A nossa equipa faz os possíveis para processar as encomendas o mais rapidamente possível, para não teres que esperar muito pelos teus produtos. Da mesma forma, tentamos sempre incluir todas as modificações solicitadas, mas por vezes não conseguimos, normalmente devido à encomenda já ter sido enviada. Para pedir alterações ou cancelar a encomenda, deves ligar para a nossa linha de apoio 255753289 (seg-sex, 9.30 - 17.30, GMT), ou enviar um email help@dialetu.com com o assunto “Alterar/Cancelar Encomenda”. Não te esqueças de indicar, o nome, contacto e número da encomenda. Nos casos em que o envio já foi feito, poderão existir custos associados aos envios.

Compras por parte de empresas

As empresas interessadas em comercializar os nossos produtos devem enviar um email para info@gravitydemand.pt a solicitar a criação de uma conta de empresa. Neste email devem incluir os dados da empresa (Nome, Morada, NIF) e uma cópia da certidão permanente. Iremos posteriormente enviar as condições de acesso e de funcionamento do serviço.

Métodos e Tempos de Entrega

PORTUGAL

Continente

CTT

Entrega em: 48h / 72h

Custo: 3,5€

GRÁTIS acima de 50€

Delnext Express

Entrega em: 24h

Custo: 4,18€

Ilhas

CTT

Entrega em: 72h / 96h

Custo: 3,5€

GRÁTIS acima de 50€

CTT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 80€ - Custo: 21,10€

Acima de 80€ - Custo: 17,10€

ESPANHA

Continente

Delnext Express

Entrega em: 24h

De 0 a 80€ - Custo: 4,29€

GRÁTIS acima de 80€

Baleares

CTT

Entrega em: 72h / 96h

De 0 a 80€ - Custo: 3,7€

GRÁTIS acima de 80€

CTT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 80€ - Custo: 19,54€

Acima de 80€ - Custo: 17,55€

Canárias, Ceuta e Melila

CTT

Entrega em: 72h / 96h

De 0 a 80€ - Custo: 3,7€

GRÁTIS acima de 80€

CTT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 80€ - Custo: 30€

Acima de 80€ - Custo: 27€

Não aplicável às Canárias!

EUROPA

Bélgica

Luxemburgo

Países baixos

Delnext

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 17,50€

Acima de 120€ - Custo: 12,71€

Alemanha

Áustria

Dinamarca

França

Irlanda

Itália

Polónia

Suécia

Reino Unido

Delnext

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 20,07€

Acima de 120€ - Custo: 15,28€

Bulgária

Croácia

Eslováquia

Eslovénia

Estónia

Finlândia

Grécia

Hungria

Letónia

Lituânia

Noruega*

República Checa

Roménia

Suiça*

Turquia*

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 24,35€

Acima de 120€ - Custo: 19,56€

* 23% IVA retirado no checkout.

Resto da Europa

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 26,40€

Acima de 120€ - Custo: 22,50€

RESTO DO MUNDO

Brasil

Canadá

Estados Unidos

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 24,65€

Acima de 120€ - Custo: 20,75€

China

Emirados Árabes Unidos

Hong Kong

Japão

Malásia

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 30,90€

Acima de 120€ - Custo: 27,00€

África do Sul

Austrália

México

Nova Zelândia

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

De 0 a 120€ - Custo: 5,8€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 32,98€

Acima de 120€ - Custo: 29,08€

Enviamos para todos os restantes países.

Caso o teu país não apareça na nossa lista contacta-nos.

Email: help@dialetu.com

Twitter: @dialetuhelp

Telefone: 255753289 (seg. a sex., 9.30-17.30, GMT)

CTT

Entrega em: 5-7 dias úteis

Custo: 8,0€

GRÁTIS acima de 120€

TNT Expresso

Entrega em: 24h

De 0 a 120€ - Custo: 35,12€

Acima de 120€ - Custo: 31,22€

SERVIÇOS ADICICIONAIS

Seguro*

Custo por envio: 5,60€

*Caso a tua encomenda se danifique durante o transporte o valor total é reembolsado.

Nota: Durante as épocas de saldos, a política de envio gratuito pode não se aplicar.

Por favor nota que, os tempos estimados de entrega são para ser considerados apenas como um guia e começam no dia efectivo do envio. A Dialetu não é responsável por atrasos causados pelo processo de desalfandegamento em países estrangeiros.

Após entregarmos a encomenda à transportadora, a responsabilidade passa a ser desta. Caso recebas uma encomenda com a embalagem danificada, deves abri-la em frente ao estafeta e caso o produto esteja danificado contactar-nos de imediato e colocar os detalhes dos danos no documento comprovativo de entrega. Um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue com a embalagem em perfeitas condições. Se após aberta a encomenda, detectares danos no produto, deves contactar-nos de imediato.

Registo de Encomendas: Todas as nossas encomendas têm registo e o seu seguimento pode ser feito na página do transportador. Após enviarmos a encomenda enviamos um email com o código e um link para a página do transportador. Esta informação pode igualmente ser consultada na área pessoal. As encomendas são entregues em mão, caso não esteja ninguém na morada de entrega, a encomenda deverá ser levantada no posto de correio mais próximo.

Preços e meios de pagamento

Os preços apresentados em www.dialetu.com e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA está incluído em todos os preços. Os custos do serviço de envio são acrescentados ao valor do produto e apresentados antes da confirmação e conclusão do processo de compra. Em Métodos e Tempos de Entrega podes encontrar mais informação sobre o serviço de transporte.

Clientes fora da união europeia: Todos os clientes extra comunitários podem comprar os nossos produtos sem IVA, valor que será deduzido no processo de conclusão e confirmação da encomenda e antes do pagamento.

Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:

  • Cartões Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Paypal e Paypal Credit
  • Multibanco (Após a encomenda é enviada a entidade e referência, que deve ser paga em 2 dias.)
    Serviço disponível em Portugal.
  • Transferência bancária (Após a encomenda são indicados os dados para a transferência bancária, que deve ser efectuada em 2 dias. Para acelerar o processo de identificação dos pagamentos, aconselhamos-te a colocar o número da encomenda e o teu nome na referência de pagamento.)

Alguns métodos de pagamento podem demorar até 2 dias a serem validados, pelo que a encomenda só será processada após validação de pagamento.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, ou técnico, ou de outra origem, que cause uma alteração não prevista no preço apresentado, a encomenda será cancelada e o valor pago reembolsado.

Os preços dos produtos podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Devoluções e Trocas

Tens até 30 dias para mudar de ideias ou para poderes dar um presente a outra pessoa com calma. No entanto os reembolsos devem ser pedidos no máximo 3 dias após a recepção da encomenda e os produtos devolvidos até 7 dias, passado este período apenas poderemos emitir um vale de desconto para ser utilizado no site.

Caso pretendas efectuar uma troca ou devolução deves contactar-nos para o email sales@dialetu.com, no assunto do email deves colocar “Pedido de devolução/troca” e no corpo do email colocar o teu nome, detalhes de contacto, número de encomenda e se desejas troca ou devolução do produto.

Para podermos proceder ao reembolso ou troca, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os autocolantes e películas protectoras intactas.

Depois de recebermos o produto, vamos verificar o estado do mesmo e proceder à troca ou reembolso conforme escolhido, num prazo máximo de 30 dias. Os custos associados aos transportes serão da responsabilidade do cliente. Os reembolsos têm associado uma taxa de reposição de 5% para produtos comprados sem desconto e de 10% para produtos comprados com desconto. Esta taxa não é aplicável às trocas.

Esta política aplica-se apenas aos produtos, outros serviços, como cartões presente, não são reembolsáveis.

Garantias

As politicas de garantia são da responsabilidade dos fabricantes, a Dialetu funciona como interlocutor entre o cliente e o fabricante e tudo faremos para resolver os problemas da forma mais rápida e eficaz, sendo nosso compromisso tentar sempre proteger o cliente. Os períodos de garantia são específicos de cada produto e começam no momento em que a factura comercial é emitida. As facturas são enviadas após a compra e devem ser conservadas durante todo o período da garantia.

Para dar inicio ao processo de garantia deves enviar um email para sales@dialetu.com colocando no assunto “Garantia”. No corpo do email, deves colocar o teu nome e detalhes de contacto, número da encomenda e uma breve descrição do problema associado ao produto.

Lei e Foro

Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão resolvidos com base na lei portuguesa, com expressa renuncia a qualquer outro modelo judicial.

Boa, chegas-te até ao fim! Sabemos que não foi fácil, nem especialmente interessante. Obrigado por leres.