Trocas e Devoluções

Tens até 30 dias para mudar de ideias ou para poderes dar um presente a outra pessoa com calma. No entanto os reembolsos devem ser pedidos no máximo 3 dias após a recepção da encomenda e os produtos devolvidos até 7 dias, passado este período apenas poderemos emitir um vale de desconto para ser utilizado no site.

Caso pretendas efectuar uma troca ou devolução deves contactar-nos para o email sales@dialetu.com, no assunto do email deves colocar “Pedido de devolução/troca” e no corpo do email colocar o teu nome, detalhes de contacto, número de encomenda e se desejas troca ou devolução do produto.

Para podermos proceder ao reembolso ou troca, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os autocolantes e películas protectoras intactas.

Depois de recebermos o produto, vamos verificar o estado do mesmo e proceder à troca ou reembolso conforme escolhido, num prazo máximo de 30 dias. Os custos associados aos transportes serão da responsabilidade do cliente. Os reembolsos têm associado uma taxa de reposição de 5% para produtos comprados sem desconto e de 10% para produtos comprados com desconto. Esta taxa não é aplicável às trocas.

Esta política aplica-se apenas aos produtos, outros serviços, como cartões presente, não são reembolsáveis.

Garantias

Todos os produtos têm no mínimo dois anos de garantia oficial do fabricante.

As politicas de garantia são da responsabilidade dos fabricantes, a Dialetu funciona como interlocutor entre o cliente e o fabricante e tudo faremos para resolver os problemas da forma mais rápida e eficaz, sendo nosso compromisso tentar sempre proteger o cliente. Os períodos de garantia são específicos de cada produto e começam no momento em que a factura comercial é emitida. As facturas são enviadas após a compra e devem ser conservadas durante todo o período da garantia.

Para dar inicio ao processo de garantia deves enviar um email para sales@dialetu.com colocando no assunto “Garantia”. No corpo do email, deves colocar o teu nome e detalhes de contacto, número da encomenda e uma breve descrição do problema associado ao produto.