Ritorni e Sostituzione

Hai fino a 30 giorni per cambiare idea o per fare un regalo a qualcun altro con calma. Tuttavia, i rimborsi devono essere richiesti entro 3 giorni dopo la ricezione dell'ordine e i prodotti restituiti entro 7 giorni, passato questo periodo possiamo solo emettere un buono sconto da utilizzare nel sito.

Nel caso si voglia fare una sostituzione o una restituzione devi contattarci per email a sales@dialetu.com, nell'oggetto devi mettere "Richiesta di restituzione/sostituzione" e nel testo della mail mettere il tuo nome, i dettagli di contatto, il numero d'ordine e se desideri la sostituzione o la restituzione del prodotto.

Per poter procedere al rimborso o alla sostituzione, il prodotto deve essere inviato nell'imballaggio originale, senza segni di utilizzo e con tutti gli adesivi e le pellicole protettive intatte.

Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo lo stato dello stesso e procederemo alla sostituzione o al rimborso scelto, in un periodo massimo di 30 giorni. I costi associati ai trasporti saranno responsabilità del cliente. I rimborsi hano una tassa di rifornimento del 5% per i prodotti acquistati senza sconto e del 10% per i prodotti acquistati con sconto, questa tassa non è applicabile per le sostituzione.

Questa politica si applica solo ai prodotti, gli altri servizi, come le carte regalo, non sono rimborsabili.

Garanzia

I termini di garanzia sono di responsabilità del costruttore, Dialetu funziona come interlocutore tra il cliente e il costruttore e faremo di tutto per risolvere i problemi nel modo più rapido e efficace, essendo nostro compito tentare sempre di proteggere il cliente. La durata della garanzia è specificata per ogni prodotto e inizia nel momento che la fattura commerciale viene emessa. Le fatture sono inviate dopo l'acquisto e devono essere conservate durante tutta la durata della garanzia.

Per dare inizio al processo di garanzia devi inviare una mail a sales@dialetu.com mettendo nell'oggetto "Garanzia". Nel testo dell'email devi mettere il tuo nome e i dettagli di contatto, il numero di ordine e una breve descrizione del problema associato al prodotto.